Die "Solution Assurance"
Worum geht es?
Die „Solution Assurance" von RES Software ist ein spezielles Service-Paket, das wir Ihnen als Kunden zur Verfügung stellen, um Ihnen bei möglichst allen Fragen rund um den Einsatz und die Konfiguration unserer Produkte in Ihrer jeweiligen System-Umgebung behilflich zu sein. Vergessen Sie nicht: Die Lösungen von RES Software werden kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert. Mit der Solution Assurance bleiben Sie dennoch stets auf dem Laufenden im Hinblick auf die aktuellsten Produkt-Releases. Und Sie sind Teil der großen Anwender-Community von RES Software, die wir seit jeher als wichtigste Informationsquelle und Inspiration für unsere laufende Produktentwicklung zurate ziehen. Als Software-Hersteller, der sich durch außergewöhnliche Kundennähe auszeichnet, versuchen wir stets, Anregungen und Wünsche von Anwendern bestmöglich in unsere Lösungen einfließen zu lassen.
Worauf wir unseren Fokus legen:
- Wir streben eine optimale Integration unserer Produkte mit denen anderer Hersteller wie zum Beispiel Microsoft, Citrix und VMware an.
- Wir befreien die Aufgabe, User-Workspaces aufzubauen und zu verwalten, erheblich von Komplexität.
- Wir gestalten unsere Produkte so, dass diese sich stets einfach nutzen lassen und Ihnen Aufwand an Zeit und Arbeit sparen. So kommen Sie in den Genuss einer IT, die Ihnen stets genau das liefert, was Sie brauchen.
Wie kann ich das "Solution Assurance"-Programm nutzen?
Alle Leistungen der Solution Assurance sind im ersten Jahr bereits in den Lizenzkosten für die Software enthalten. Diese Lizenz lässt sich auf jährlicher Basis verlängern. Anwender von kostenlosen Versionen unserer Produkte haben hingegen keinen Zugriff auf die Angebote der Solution Assurance. Dies gilt auch für Testversionen und Express-Editionen.
Was bringt mir dieses Service-Paket?
Die Solution Assurance umfasst die folgenden Dienstleistungen:
- Über neue Service- und Produkt-Releases erhalten Sie regelmäßig Updates und Upgrades Ihrer Lösungen. So kommen Sie in den Genuss stetiger Verbesserungen. Sie können davon ausgehen, dass wir jedes Jahr ein großes neues Produkt-Release auf den Markt bringen und vierteljährlich ein wichtiges Update veröffentlichen.
- Zugang zu unseren umfangreichen Support-Leistungen. RES Software stellt Ihnen ein engagiertes Support-Team zur Seite, das Sie bei etwaigen Schwierigkeiten in der alltäglichen Arbeit mit unseren Produkten stets mit Rat und Tat unterstützt. Darüber hinaus wind wir Ihnen nach Möglichkeit gerne auch bei Problemen mit Ihren Microsoft-, VMware- oder Citrix-Umgebungen behilflich. Hier finden Sie genauere Informationen darüber, über welche Telefonnummern und zu welchen Uhrzeiten Sie unsere Support-Zentralen erreichen.
- Uneingeschränkter Zugang zu allen Inhalten des RES-Portals, über das wir alle Informationsmaterialien, Downloads und Kontakte bereitstellen, die Teil der Solution Assurance sind. Außerdem können Sie sich in der Online-Community austauschen, um mehr über unsere Produkte zu erfahren und Ihre Expertise mit anderen Anwendern zu teilen.
Foren
Private Foren
Private Wissensdatenbank exklusiv für Kunden. Im Laufe der Jahre haben viele Kunden von RES Software ihre konkreten Probleme und Ratschläge in diesem Forum veröffentlicht. Die Chancen stehen also gut, dass die Frage, die Sie möglicherweise gerade umtreibt, hier bereits beantwortet wurde.
Öffentliche Foren
Die RES User Group: unabhängige Community aus Kunden, Partnern und Experten, die unsere Produkte einsetzen und unterstützen. Dieses Online-Netzwerk dient den Beteiligten dazu, Kommentare, Meinungen und Artikel zu veröffentlichen.
RES Software Blog: berichtet zu Themen rund um unsere Produkte. Das Spektrum reicht von Erläuterungen des Funktionsangebots über den Umgang mit Anwendungsproblemen bis hin zu Vorschauen auf demnächst neu veröffentlichte Produkt-Features. Die Beiträge stammen jeweils von den Experten aus unserem eigenem Support-Team. Schauen Sie sich einfach in Ruhe um. Gut möglich, dass Sie auf neue Möglichkeiten aufmerksam werden, wie Sie unsere Produkte künftig noch effektiver einsetzen können.
Kundenzugang
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